サービス向上委員会




制度の目的
　育成会は、福祉サービス利用者の権利擁護のため経営する施設、事業所（グループホームを含む）の
　サービスに対し、利用者等から寄せられる苦情相談に積極的に対応し、迅速かつ公正な解決を図って
　います。

　　
　　

　　　　社会福祉法　８２条
　　　　　　社会福祉事業の経営者による苦情の解決
　　　　　　社会福祉事業の経営者は、常に、その提供する福祉サービスについて、利用者等からの
　　　　　　苦情の適切な解決に努めなければならない




苦情解決体制
　・苦情解決責任者（施設長など）
　　　施設・事業所の長が福祉サービスを受ける利用者・家族等からの苦情に対して責任をもって対
　　　応します。

　・苦情受付担当者
　　　施設・事務所には、直接利用者からの苦情を受け付ける窓口担当者がいます。

　・苦情解決委員会
　　　第三者機関として構成委員会へ直接寄せられた苦情に対応します。
　　　利用者や家族などとの意見交換会を開催し、苦情解決制度の啓発を行っています。



苦情解決の手順
　１．利用者への周知

　２．苦情の受付

　３．苦情受付の報告/確認（苦情解決責任者と第三者委員に報告）

　４．話し合い

　５．苦情解決の記録作成　申立人への報告